Цифровое заселение через MAX: пошаговый алгоритм внедрения для отелей

Нормативная база цифровизации гостиничной сферы

Внедрение цифрового заселения через национальный мессенджер MAX основано на комплексе нормативных правовых актов:

• Федеральный закон от 24 июня 2025 № 156 «О создании Национального мессенджера» (определяет эксклюзивные сервисы)
• Распоряжение Правительства РФ от 12 июля 2025 № 1880-р (определило оператора национального мессенджера)
• Изменения в Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» (запрет на трансграничную передачу данных)
• Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения» (вступает в силу с 1 марта 2026 года)
• Постановление Правительства РФ от 2 июня 2026 г. № 674 (внесение изменений в Постановление № 1912)
• Изменения в Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия с регистрации...»

Сроки обязательного внедрения

• С 1 сентября 2026 года – для средств размещения с номерным фондом более 50 номеров
• С 1 сентября 2028 года – для средств размещения с номерным фондом не более 50 номеров

Как работает цифровое заселение через MAX

Для гостя:

Шаг 1. Гость входит в свой профиль в мессенджере MAX и открывает вкладку «Цифровой ID»

Шаг 2. Выбирает раздел «Паспорт» (для совершеннолетних) или «Семья и дети» (для свидетельств о рождении несовершеннолетних)

Шаг 3. Нажимает кнопку «Предъявить» – на экране появляется QR-код, содержащий паспортные данные

Шаг 4. Показывает QR-код сотруднику отеля для сканирования

Шаг 5. После сканирования гость нажимает «Подтвердить» для передачи данных

Для сотрудника отеля:

Этап 1. Сканирование QR-кода

• Сотрудник сканирует QR-код гостя с помощью:
• 2D-сканера
• Камеры со специальным программным обеспечением
• Мобильного приложения интегратора со встроенной функцией сканирования

Этап 2. Проверка данных в PMS

• Данные автоматически передаются в систему управления отелем (PMS)
• Сотрудник убеждается, что данные корректно отобразились в системе

Этап 3. Делегированное сканирование через Госкан (подтверждение личности)

• Сотрудник открывает мобильное приложение «Госуслуги»
• Нажимает на кнопку «Госкан» в правом верхнем углу
• Переходит в режим сканирования от имени юридического лица (выбирает название организации)
• Сканирует QR-код гостя
• Данные о документе отображаются на экране – личность подтверждена

Технические требования для отелей

Необходимое оборудование и ПО:

1. Смартфон или планшет сотрудника, подключенный к сети Интернет
2. 2D-сканер или камера с программным обеспечением для считывания QR-кодов
3. Подключенное программное обеспечение для распознавания данных Цифрового ID (от PMS-системы или интегратора)
4. Интеграция с PMS для автоматического заполнения анкеты гостя

Обязательные условия для делегированного сканирования:

1. Подтвержденная учетная запись на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) https://www.gosuslugi.ru/
2. Установленное мобильное приложение «Госуслуги» на смартфоне сотрудника
3. Машиночитаемая доверенность (МЧД), выписанная сотруднику в Личном кабинете организации на ЕПГУ
4. Авторизация сотрудника в мобильном приложении «Госуслуги»

Как оформить машиночитаемую доверенность (МЧД)

Шаг 1. Добавление сотрудника в личный кабинет организации

Руководитель или администратор добавляет сотрудника:

• Войти в личный кабинет организации на Госуслугах
• Перейти в раздел «Сотрудники»
• Нажать «Добавить сотрудника»
• Указать: ФИО, электронную почту (на неё придет приглашение), СНИЛС (желательно)
• Отправить приглашение

Сотруднику на почту придет ссылка-приглашение, действующая 60 дней.

Шаг 2. Оформление МЧД

Руководитель создает доверенность:

• Войти в личный кабинет организации
• Перейти: Профиль организации → Доверенности и доступы → Доверенности
• Нажать «Создать доверенность»
• Указать сотрудника, кому выдается доверенность
• Ввести номер и срок действия доверенности
• Найти в поиске и выбрать доверенность: «Право представителям юридических лиц сканировать документы у физических лиц с дальнейшей передачей данных в системы юридических лиц по СМЭВ/СВОКС»
• Проверить черновик
• Подписать доверенность усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП)

Важно: Делегированное сканирование не дает никаких иных полномочий сотрудникам, кроме возможности просканировать Цифровой ID от имени юридического лица.

Особенности заселения несовершеннолетних

Дети до 14 лет (или не получившие паспорт в 14 лет):

• Родитель открывает в MAX: Цифровой ID → Семья и дети → Свидетельство о рождении
• Нажимает «Предъявить» и показывает QR-код
• Данные свидетельства о рождении передаются в PMS
• Дополнительно требуется подтверждение личности родителя через Госкан

Несовершеннолетние с 14 лет:

• Предъявляют свой паспорт через Цифровой ID в MAX
• Процедура аналогична заселению совершеннолетних

Преимущества цифрового заселения

Для гостей:

✓ Заселение доступно в любой момент – без бумажных документов
✓ Процесс заселения становится быстрее, комфортнее и безопаснее
✓ Не нужно носить с собой физические документы
✓ Доступно гражданам РФ, в том числе заселяющимся с несовершеннолетними детьми

Для отелей:

✓ Отель получает необходимый набор данных гостя для формирования регистрационной формы и миграционного учета
✓ Получаемые данные верифицированы ЕСИА (гарантированная достоверность)
✓ Простое и легкое использование сервиса в MAX
✓ Минимальные доработки в автоматической системе управления отелем (PMS)
✓ Минимальное вторжение в существующие пользовательские процессы

Структура данных в QR-коде

Паспорт РФ содержит:

• ФИО
• Серия и номер паспорта
• Кем выдан
• Дата выдачи
• Код подразделения
• Дата рождения
• Место рождения
• Пол
• Адрес регистрации

Свидетельство о рождении содержит:

• Серия и номер
• ФИО ребенка
• Пол
• Дата рождения
• Место рождения
• Номер актовой записи
• Дата составления
• Сведения об отце и матери
• Орган, выдавший документ (ЗАГС)

Полезные ресурсы для внедрения

1. Портал для разработчиков и интеграции: https://dev.max.ru/help/digital-id
2. Инструкция по делегированному сканированию (Приложение 2 к методическим материалам)
3. Информационные материалы (тулкит) для размещения на сайте, в лобби отеля, на цифровых панелях
4. Инструкции от партнеров по подключению сервиса сканирования QR-кода Цифрового ID

Государственная поддержка внедрения

Отелям доступна бесплатная государственная поддержка через платформу производительность.рф, где представлены коробочные решения для повышения эффективности бизнеса, включая оптимизацию потока заселения и внедрение бесконтактных технологий.

Алгоритм получения коробочного решения:

1. Авторизация на платформе производительность.рф
2. Переход в раздел «Лучшие практики» → «База знаний»
3. Фильтрация по отрасли: выбрать «Туризм»
4. Выбор решения (например, «Оптимизация потока заселения»)
5. Оформление заявки на внедрение (занимает не более 5 минут)

Чек-лист готовности отеля к цифровому заселению

□ Установлено приложение MAX у сотрудников (для тестирования)
□ Приобретено и настроено оборудование для сканирования QR-кодов (2D-сканеры/камеры)
□ Проведена интеграция PMS с сервисом распознавания данных Цифрового ID
□ Зарегистрирован личный кабинет организации на Госуслугах
□ Выпущены машиночитаемые доверенности (МЧД) для сотрудников ресепшн
□ Сотрудники обучены работе с Госканом в мобильном приложении «Госуслуги»
□ Размещены информационные материалы для гостей (сайт, лобби, цифровые панели)
□ Протестирован полный процесс заселения (от сканирования до подтверждения личности)

 

Важно помнить: Цифровое заселение через MAX – это не просто техническое нововведение, а возможность повысить качество сервиса, ускорить процесс заселения и соответствовать современным требованиям цифровизации гостиничной отрасли России

   

Оставить заявку на обучение онлайн

https://forms.yandex.ru/cloud/6333e8ad631ac14369c08aba/

оф. сайт http://misokmv.ru/

e-mail: miso.kmv@mail.ru

группа в ВК https://vk.com/misokmv

группа в ОК https://ok.ru/profile/578959239551
канал в MAX https://max.ru/id2626045964_biz

оставить отзыв на Яндексе https://ya.cc/t/Xncyaj5daBLpQ 

оставить отзыв на 2ГИС https://clck.su/TdhzE
канал в Я.Дзен https://dzen.ru/misokmv

канал на Rutube https://rutube.ru/channel/80096325/

т. 8-928-36-40-40-2