Постановление Правительства РФ от 31 мая 2022 г. N 992 "Об утверждении Правил оказания услуг экскурсовода (гида) и гида-переводчика" (с изменениями и дополнениями)
Информация об изменениях:
 Наименование изменено с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
Постановление Правительства РФ от 31 мая 2022 г. N 992
"Об утверждении Правил оказания услуг экскурсовода (гида) и гида-переводчика"
С изменениями и дополнениями от:
 29 ноября 2024 г.

В соответствии со статьей 39 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статьей 4 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:
Информация об изменениях:
 Пункт 1 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг экскурсовода (гида) и гида-переводчика.
2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует по 31 августа 2028 г.

Председатель Правительства
Российской Федерации	М. Мишустин	

Информация об изменениях:
 Наименование изменено с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 мая 2022 г. N 992

Правила
оказания услуг экскурсовода (гида) и гида-переводчика
С изменениями и дополнениями от:
 29 ноября 2024 г.
ГАРАНТ:
 См. справку о Правилах оказания услуг в различных сферах деятельности
I. Общие положения

Информация об изменениях:
 Пункт 1 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
1. Настоящие Правила регулируют отношения между экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками, осуществляющими оказание в очной форме услуг по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту (далее - услуги), и туристами (экскурсантами) при оказании услуг.
2. Понятие "турист (экскурсант)", используемое в настоящих Правилах, означает физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Понятия "экскурсовод (гид)" и "гид-переводчик", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Информация об изменениях:
 Пункт 3 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
3. Действие настоящих Правил не распространяется на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров с централизованными религиозными организациями, религиозными организациями, входящими в их структуру, и (или) созданными ими организациями, основной целью деятельности которых является осуществление паломнической деятельности, на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на объектах показа и состоящих в отношениях с владельцами указанных объектов на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров, а также на лиц, осуществляющих ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа в рамках осуществления образовательной деятельности.

Информация об изменениях:
 Наименование изменено с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
II. Информация об услугах и оказании услуг

Информация об изменениях:
 Пункт 4 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
4. Информация, предусмотренная статьями 9 - 11 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", экскурсоводами (гидами) и гидами-переводчиками доводится до сведения туристов (экскурсантов) самостоятельно либо посредством туроператоров, турагентов, организаций, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, применяющих специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", осуществляющих экскурсионное обслуживание, с которыми у экскурсовода (гида) или гида-переводчика заключен трудовой договор или гражданско-правовой договор, предусматривающие осуществление деятельности по оказанию услуг (далее - лицо, осуществляющее экскурсионное обслуживание).
Информация об изменениях:
 Пункт 5 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
5. Помимо информации, указанной в пункте 4 настоящих Правил, экскурсовод (гид) и гид-переводчик до заключения договора об оказании услуг обеспечивают самостоятельно или посредством лица, осуществляющего экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание), доведение до сведения туриста (экскурсанта) следующей информации:
а) перечень услуг и условия оказания услуг, в том числе информация о форме и порядке оплаты услуг;
б) сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуг);
в) сведения о форме, об условиях и порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг;
г) перечень и цена иных услуг (при наличии), оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
д) перечень обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, включая медицинские противопоказания;
е) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация об изменениях:
 Пункт 6 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
6. Информация, указанная в пунктах 4 и 5 настоящих Правил, доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), страница в социальных сетях либо страница сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора информации о товарах (услугах), на которой размещается указанная информация).
Информация об изменениях:
 Раздел II дополнен пунктом 6.1 с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
6 1. В случае если туристский маршрут или его часть проходит в границах особо охраняемой природной территории, оказание услуг осуществляется при соблюдении правил организации и осуществления туризма, в том числе обеспечения безопасности туризма на особо охраняемых природных территориях, утверждаемых в соответствии с пунктами 4 и 5 статьи 5 2 Федерального закона "Об особо охраняемых природных территориях".
Информация об изменениях:
 Раздел II дополнен пунктом 6.2 с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
6 2. В случае если туристский маршрут или его часть проходит в пограничной зоне, оказание услуг осуществляется при соблюдении правил пограничного режима, определенных статьей 16 Закона Российской Федерации "О Государственной границе Российской Федерации".

Информация об изменениях:
 Наименование изменено с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
III. Порядок заключения и существенные условия договора об оказании услуг

Информация об изменениях:
 Пункт 7 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
7. Услуги оказываются на основании договора об оказании услуг, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация об изменениях:
 Пункт 8 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
8. К существенным условиям договора об оказании услуг относятся:
а) сведения об услугах:
наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте);
цена услуг;
б) сведения о лице, осуществляющем экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание):
в отношении юридических лиц - полное наименование, адрес в пределах места нахождения и адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адреса различаются), фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя (уполномоченного представителя), а также идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации юридических лиц, номер телефона и адрес электронной почты;
в отношении индивидуальных предпринимателей - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места (адреса мест) осуществления деятельности, а также идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, номер телефона и адрес электронной почты;
в отношении физического лица, применяющего специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", осуществляющего экскурсионное обслуживание, - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места (адреса мест) осуществления деятельности, а также идентификационный номер налогоплательщика, номер телефона и адрес электронной почты;
в) сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике:
фамилия, имя и отчество (при наличии);
уникальный номер реестровой записи об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике в едином федеральном реестре экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков;
г) права, обязанности и ответственность сторон;
д) условия изменения и расторжения договора об оказании услуг;
е) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии, связанной с отказом в оказании услуг или с нарушением его прав в связи с выявленными недостатками оказанных услуг (далее - претензия).
Информация об изменениях:
 Пункт 9 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
9. При заключении договора об оказании услуг дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", экскурсовод (гид) и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуг обеспечивают самостоятельно или посредством лица, осуществляющего экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание), направление туристу (экскурсанту) подтверждения заказа услуг, содержащего сведения, предусмотренные пунктом 8 настоящих Правил, и сведения о туристе (экскурсанте).
В этом случае договор об оказании услуг считается заключенным со дня получения туристом (экскурсантом) подтверждения заказа услуг.
Информация об изменениях:
 Пункт 10 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
10. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик или лицо, осуществляющее экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание), вправе отказать в заключении договора об оказании услуг в следующих случаях:
а) на дату и время, указанные в заказе услуг, отсутствует возможность оказания услуг;
б) невозможность обеспечения безопасного прохождения туристом (экскурсантом) туристского маршрута, указанного в заказе услуг, в связи с климатическими, барометрическими, погодными условиями, чрезвычайной ситуацией природного и техногенного характера, введением особого противопожарного режима, режима контртеррористической операции на туристском маршруте;
в) невозможность обеспечения безопасности конкретного туриста (экскурсанта) при прохождении туристского маршрута в связи с наличием обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, в том числе медицинских противопоказаний (на основании информации, представленной туристом (экскурсантом) в соответствии с пунктом 13 1 настоящих Правил).
Информация об изменениях:
 Раздел III дополнен пунктом 10.1 с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
10 1. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик вправе приостановить оказание услуг в случае наличия риска для жизни туристов (экскурсантов), возможности причинения вреда их здоровью и имуществу, в том числе в связи с возникновением чрезвычайной ситуации, ухудшением погодных условий.

Информация об изменениях:
 Наименование изменено с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
IV. Порядок оказания услуг

Информация об изменениях:
 Пункт 11 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
11. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг обязаны соблюдать требования, установленные частями восемнадцатой и двадцать первой статьи 4 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Информация об изменениях:
 Пункт 12 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
12. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика, доступную для всеобщего обозрения.
Экскурсовод (гид) и гид-переводчик обеспечивают доведение до сведения туристов (экскурсантов) полной и достоверной информации о посещаемых объектах показа, а также о традиционных российских духовно-нравственных ценностях, историческом и культурном наследии Российской Федерации, ее культуре и исторической памяти.
Не допускаются осуществление экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком политической агитации, принуждение туристов (экскурсантов) к принятию политических, религиозных или иных убеждений либо отказу от них, разжигание социальной, расовой, национальной или религиозной розни (в том числе посредством сообщения туристам (экскурсантам) недостоверных сведений об исторических, о национальных, религиозных и культурных традициях народов), побуждение туристов (экскурсантов) к действиям, противоречащим Конституции Российской Федерации, распространение экстремистских материалов, материалов, пропагандирующих порнографию, насилие, жестокость и педофилию, содержащих нецензурную брань.
13. Турист (экскурсант) обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
При осуществлении расчетов с туристом (экскурсантом) экскурсовод (гид) и гид-переводчик выдают туристу (экскурсанту) кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация об изменениях:
 Раздел IV дополнен пунктом 13.1 с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
13 1. До выхода на туристский маршрут турист (экскурсант) обязан проинформировать экскурсовода (гида) или гида-переводчика о наличии (отсутствии) обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, в том числе медицинских противопоказаний.

V. Ответственность экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта)

14. Отказ экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта) от исполнения договора возможен в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация об изменениях:
 Пункт 15 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
15. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг экскурсовод (гид), гид-переводчик или лицо, осуществляющее экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключен с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание), и турист (экскурсант) несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Информация об изменениях:
 Пункт 16 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
16. В случае выявления туристом (экскурсантом) недостатков оказанных услуг либо необоснованного, по мнению туриста (экскурсанта), отказа в оказании услуг турист (экскурсант) в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе направить претензию экскурсоводу (гиду), гиду-переводчику или лицу, осуществляющему экскурсионное обслуживание, с которым заключен договор об оказании услуг или который отказал в его заключении.
Претензия направляется в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о вручении на адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии, указанный в договоре об оказании услуг.
При заключении договора об оказании услуг дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", претензия может быть направлена по адресу электронной почты экскурсовода (гида), гида-переводчика или лица, осуществляющего экскурсионное обслуживание (в случае если договор об оказании услуг заключается с лицом, осуществляющим экскурсионное обслуживание).
Информация об изменениях:
 Раздел V дополнен пунктом 16.1 с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
16 1. В случае если претензия направлена экскурсоводу (гиду) или гиду-переводчику, рассмотрение претензии и направление ответа туристу (экскурсанту), содержащего результаты рассмотрения претензии, экскурсовод (гид) или гид-переводчик осуществляет самостоятельно.
В случае если претензия направлена лицу, осуществляющему экскурсионное обслуживание, рассмотрение претензии и направление ответа туристу (экскурсанту), содержащего результаты рассмотрения претензии, осуществляются экскурсоводом (гидом) или гидом-переводчиком, с которым указанное лицо, осуществляющее экскурсионное обслуживание, заключило трудовой договор или гражданско-правовой договор, предусматривающие осуществление деятельности по оказанию услуг.
Рассмотрение претензии и направление ответа должны быть обеспечены:
в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей";
в течение 20 рабочих дней со дня получения претензии - в отношении претензий, для которых Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" не установлены сроки их рассмотрения.
Информация об изменениях:
 Пункт 17 изменен с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
 См. предыдущую редакцию
17. Ответ на претензию направляется туристу (экскурсанту) по адресу электронной почты, указанному туристом (экскурсантом) в претензии, а при отсутствии адреса электронной почты - по адресу туриста (экскурсанта), указанному в претензии, заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения туристом (экскурсантом).
18. Утратил силу с 1 марта 2025 г. - Постановление Правительства России от 29 ноября 2024 г. N 1676
Информация об изменениях:
 См. предыдущую редакцию